(3)了解接(jie)待礼仪公(gong)共关(guan)系和投诉处理等知(zhi)识。 能力要求: 有实施(shi)大堂工作的能力,有与饭店各部门(men)协调的能力,有处理投诉(su)和应(ying)付(fu)突(tu)发事(shi)件的能力(li)。 与饭店各服(fu)务(wu)部(bu)门保持密(mi)切协(xie)作和