对于这类(lei)客户我们应该告知每次爽约会形(xing)成一次负(fu)面信(xin)用记(ji)录,产生一(yi)次扣款失败费,耐心(xin)聆(ling)听,有技巧的沟(gou)通(tong),让客(ke)户(hu)自行说(shuo)出爽(shuang)约的(de)正真原因,还款时间和金(jin)额(e)。 (2)不