1、牢记客(ke)人永远是对(dui)的,不要(yao)与客(ke)人发(fa)生争执的原则(ze)。 2、耐心听(ting)取并接受客人投诉的感受。 3、找出原因(yin),立(li)即采取措(cuo)施,切勿拖(tuo)时。 4、如遇严重(chong)投诉,请(qing)立即知会上