对于这类客(ke)户(hu)我们应该告(gao)知每次爽约(yue)会形成一次负(fu)面信(xin)用(yong)记录,产(chan)生一次扣(kou)款失败费,耐(nai)心聆(ling)听,有技巧的沟通,让客户自行说出(chu)爽约的正(zheng)真原因(yin),还款(kuan)时(shi)间和金额。 (2)不