1、牢记客(ke)人永远是对的,不要(yao)与(yu)客人(ren)发(fa)生争(zheng)执的原则。 2、耐心听(ting)取并接受客(ke)人投(tou)诉的(de)感(gan)受(shou)。 3、找(zhao)出原因,立即采取(qu)措施(shi),切勿拖时。 4、如(ru)遇严重投诉,请立即知会(hui)上