1、牢(lao)记(ji)客人(ren)永远(yuan)是对(dui)的(de),不要与客人发生争执(zhi)的原(yuan)则。 2、耐心听取(qu)并接受客(ke)人投诉的感受。 3、找(zhao)出原因,立即采取措施,切勿拖时(shi)。 4、如遇严重投(tou)诉,请立即知会(hui)上