1、牢记(ji)客人永(yong)远是对的,不要与客人发生争执的原则(ze)。 2、耐心(xin)听取并(bing)接受客人投诉(su)的感(gan)受(shou)。 3、找(zhao)出原因,立即采取措施,切勿(wu)拖时(shi)。 4、如遇严重投(tou)诉,请立即知会(hui)上